ERP vs CRM
ERP y CRM son aspectos muy importantes de cualquier organización que son de naturaleza similar pero se adaptan a diferentes propósitos. Son software que permiten a los empleados de una organización compartir información para coordinar actividades en la organización. Estas aplicaciones también permiten a los ejecutivos tomar decisiones basadas en los informes y pronósticos generados a partir de estas herramientas. La diferencia entre ERP y CRM es confusa, incluso para aquellos que están haciendo uso de estas maravillosas herramientas, y con los proveedores que venden ambas, es mejor comprender completamente las implicaciones de ambas herramientas.
ERP
ERP significa Enterprise Resource Planning y es un software que agiliza las funciones internas de cualquier departamento de una organización. Esta herramienta permite un flujo fluido de información sobre diversas actividades como cuentas, recursos humanos, administración y producción. ERP mantiene a los empleados al tanto de los hechos y la información de todos los departamentos, como la gestión de la cadena de suministro, la gestión de la producción y la gestión de cuentas.
Llega un momento en el que a una organización le resulta difícil aumentar las ventas en un 5% y es más fácil reducir los gastos en un 5%. Reducir los desechos es un proceso que equivale a generar ingresos al aumentar las ventas. ERP es útil si este es el objetivo de la organización al agilizar todos los procesos.
Si bien los ERP fueron utilizados anteriormente por las grandes organizaciones solo porque eran costosos, con el paso del tiempo, han surgido versiones más nuevas que son adecuadas incluso para empresas pequeñas. Cuando ERP está en funcionamiento, los empleados de todos los niveles pueden acceder a la información desde un depósito central. Esto conduce a una mejor eficiencia y operaciones fluidas con menos errores. Para la administración, ERP brinda una visión clara de la salud de la organización y pueden tomar mejores decisiones para mejorar la eficiencia y la productividad.
CRM
CRM significa Customer Relationship Management y es tan útil para una organización como ERP. Como su nombre lo indica, CRM es una herramienta orientada al cliente y debe ser administrada y utilizada por el departamento de marketing y ventas. Este es el departamento que lleva a cualquier organización al mundo exterior. CRM permite al personal de ventas gestionar información sobre todos los clientes actuales y potenciales que pueden utilizar para establecer mejores relaciones con ellos. El CRM como software pone a disposición la máxima información sobre los clientes que es fundamental para cualquier empresa ya que se puede analizar para desarrollar mejores relaciones comprendiendo las necesidades de los clientes.
CRM y ERP
Ahora, un lego saltaría y diría cómo se pueden relacionar ERP y CRM cuando ERP se va a usar internamente y CRM solo externamente. Sin embargo, existe cierta superposición de funciones y, en la actualidad, existen casos en los que CRM se ha integrado eficazmente con ERP con el nivel de base de datos central.
Por ejemplo, mantener clientes potenciales con un sitio web es una parte vital de un CRM. Si está integrado con ERP, la disponibilidad de cualquier producto se conoce fácilmente, lo que permite que el producto se muestre en el sitio. Además, se puede prometer a los clientes la entrega de productos con precisión si CRM se combina con ERP. Con el paso del tiempo, la mayoría de las organizaciones están comprando ERP y CRM y combinándolos para lograr una mejor cadena de suministro y una mayor satisfacción del cliente.
