Diferencia clave: servicio frente a hospitalidad
Servicio y hospitalidad son dos palabras comunes que se utilizan en el contexto empresarial. El servicio se refiere a una acción o esfuerzo valioso realizado para satisfacer una necesidad o para satisfacer una demanda; Los productos intangibles como educación, seguros, transporte, banca, etc. se consideran servicios. La hospitalidad se refiere al trato amable y generoso de los clientes. Por lo tanto, la diferencia clave entre servicio y hospitalidad es que el servicio incluye satisfacer las necesidades del cliente, mientras que la hospitalidad es la conexión emocional que establece con los clientes.
¿Qué es el servicio?
El servicio se refiere a la acción de ayudar o trabajar para alguien. La industria de servicios se refiere a un tipo de negocio que brinda servicios o productos intangibles a los clientes. Transporte, comunicaciones, seguros, bienes raíces, industria alimentaria (restaurantes, cafés), atención médica, servicios legales son algunos ejemplos de negocios que pertenecen a la industria de servicios. Estas industrias no brindan un producto tangible, sino que brindan un servicio o un producto intangible.
En los negocios, el servicio también es lo que ofrece a sus clientes. Es una secuencia de actos, tareas y procedimientos que responden a las necesidades o demandas del cliente. Por ejemplo, si es propietario de un restaurante, la comida que ofrece es el servicio que brinda a sus clientes. Del mismo modo, si eres una inmobiliaria, encontrar una propiedad adecuada que satisfaga las necesidades de tu cliente es el servicio que brindas.
Sin embargo, es posible que el servicio que brinde no sea único; otro competidor también puede imitarlo o copiarlo. Por ejemplo, otro restaurante puede servir el mismo menú con los mismos precios que su restaurante.
¿Qué es la hospitalidad?
La hospitalidad es el trato generoso y amable de los visitantes y huéspedes. En la industria de servicios, la hospitalidad es lo que hace que su negocio sea único y memorable. La hospitalidad describe cómo hace que sus clientes se sientan al recibir los servicios que ofrece. Básicamente, describe cómo trata a sus clientes. Si los trata con afecto y amabilidad, se convertirán en sus clientes habituales.
Su hospitalidad será evidente por la sonrisa que use, el tono de su voz, el contacto visual y sus acciones; estos crearán una impresión positiva en sus clientes.
Además, el término industria hotelera se refiere a cualquier negocio que proporcione satisfacción al cliente y satisfaga las necesidades de ocio en lugar de las básicas. Hoteles, restaurantes, aerolíneas, cruceros, turismo, etc. pertenecen a esta industria.
¿Cuál es la diferencia entre servicio y hospitalidad?
Sentido:
El servicio se refiere a un producto intangible que ofrece a los clientes.
La hospitalidad se refiere a la forma en que trata a sus clientes.
Necesidad vs sentimientos:
El servicio incluye satisfacer las necesidades del cliente.
La hospitalidad es cómo hace sentir a sus clientes mientras recibe el servicio.
Replicación:
El servicio que ofrece puede ser copiado por otros competidores.
La hospitalidad es lo que hace que su negocio sea único.
Imagen de cortesía:
"Recepcionistas" por Evan Bench de París, Francia - Recepción (CC BY 2.0) a través de Commons Wikimedia
“Comida servida en Perú” Por 5lab - (CC BY-SA 2.0) vía Commons Wikimedia
