Fabricación vs servicio
La manufactura y los servicios son dos sectores muy importantes de la economía. Contribuyen al desarrollo de la economía, la infraestructura y la calidad de vida de un país. La manufactura, como su nombre lo indica, se refiere a la producción de bienes que son utilizados y consumidos por la gente. Por otro lado, los servicios se refieren a industrias que no producen bienes pero brindan servicios invaluables a las personas, como servicios de salud, hotelería, aviación, banca, etc. Aparentemente, la fabricación y los servicios parecen polos opuestos y, de hecho, lo son a pesar de tener puntos en común en RR. HH., sus entornos y los resultados finales que buscan. Hay muchas otras diferencias entre las industrias manufacturera y de servicios de las que se hablará en este artículo.
Fabricación
Todos los productos de consumo y la maquinaria utilizados en la fabricación de productos pertenecen al sector de fabricación. En general, debe recordarse que los bienes o productos que tienen un valor en el mercado se considera que provienen de industrias manufactureras. Podemos ver cuál es el resultado o producción de la fabricación y las materias primas, la maquinaria y la mano de obra que se destina a la fabricación. En la fabricación, no hay contacto directo con los usuarios finales de los productos y la participación de los consumidores en la fabricación también es mínima, si es que la hay. En la fabricación se utilizan procesos técnicos estandarizados y en la producción de bienes se utilizan recursos, tanto materiales como humanos. La industria manufacturera también se caracteriza por fuertes inversiones de capital, hombres y maquinaria. En la fabricación, la producción y la productividad son medibles,y la alta dirección está todo el tiempo buscando formas de mejorar tanto la producción como la productividad.
Servicio
El sector de servicios es ese engranaje importante en las ruedas de una economía que siempre ha estado ahí desde tiempos inmemoriales. No hay producción de bienes en las industrias de servicios y no hay productos tangibles. Solo hay productos intangibles y los clientes los utilizan y consumen muy rápidamente.
Veamos esto con un ejemplo. Una persona, cuando contrae una enfermedad o sufre un accidente, necesita hospitalización, donde los médicos utilizan su experiencia para tratarlo después del diagnóstico. Le dan medicamentos y los médicos lo operan para aliviar sus síntomas. Por lo tanto, está claro que no se producen bienes y que el cliente consume rápidamente productos tangibles como las drogas. Sin embargo, el enfoque principal está en la experiencia de los médicos, que es parte integral de todo el procedimiento de tratamiento. Existe un contacto directo entre el profesional y el cliente, y el consumidor tiene una participación activa en la industria.
Del mismo modo, cuando una persona contrata los servicios de un abogado, no obtiene un producto sino la asesoría de un experto que es fundamental para obtener una decisión del jurado o de un tribunal de justicia a su favor.
¿Cuál es la diferencia entre fabricación y servicio?
• La fabricación tiene muy poco contacto con el consumidor final, mientras que existe una participación activa y crucial del cliente en la industria de servicios.
• El enfoque está en la tecnología, la maquinaria y la mano de obra en la fabricación, donde el enfoque del servicio está en la experiencia o el conocimiento del proveedor de servicios.
• Hay un resultado tangible en la fabricación, mientras que no hay un resultado tangible en forma de producto en servicio.
• Existen diferencias en estrategias, planificación, competencias básicas, tecnologías, entornos y las medidas de bienestar utilizadas en la fabricación y el servicio.
