Consumidor vs usuario
Creemos conocer el significado de las palabras consumidor y usuario. Por supuesto que lo hacemos, ya que los consumidores son personas que consumen (literalmente) o hacen uso de un producto en el hogar. Entonces, si una persona compra un televisor LCD para usar en su familia, todos los miembros de la familia son consumidores finales del producto. Usuario es una palabra que también denota un significado similar. Si está fabricando un producto y vendiéndolo en el mercado, hay muchos que lo compran y lo usan. Debido a la superposición entre los significados de las palabras usuario y consumidor, muchos confunden cuál usar en qué contexto. Este artículo intenta dejar las cosas claras en cuanto a las palabras consumidor y usuario.
Consumidor
Cualquiera que consuma los bienes o servicios producidos por otra empresa se denomina consumidor. Es la persona más importante en la economía de un país, ya que es el consumidor quien crea la demanda de productos y servicios, y es responsable de la cadena de demanda y suministro. Hay investigaciones sobre el comportamiento del consumidor; existen leyes de protección al consumidor y foros de consumidores para proteger los intereses de los consumidores. Sin embargo, las personas consideran ofensivo el uso de la palabra consumidor para ellos, ya que prefieren el uso de la palabra cliente para sí mismos.
Usuario
Las personas que utilizan los productos y servicios de las empresas se denominan usuarios finales. Si una persona compra una botella de champú y la usa a diario, se dice que es el usuario de una determinada marca de champú. En este caso, es tanto el consumidor como el usuario de un producto. Sin embargo, la palabra usuario lo abarca todo cuando se usa junto con el desarrollo de un dispositivo o aparato eléctrico. Hablamos de interfaz de usuario que es la facilidad o dificultad de utilizar un dispositivo. Debe haber oído hablar de las opiniones de los usuarios que aparecen en muchos sitios web y que pretenden compartir las opiniones y puntos de vista de los usuarios finales con todos los clientes potenciales.
¿Cuál es la diferencia entre consumidor y usuario?
• Tanto las palabras consumidor como usuario se refieren a la última persona que utiliza el producto o servicio después de pagar dinero.
• Sin embargo, consumidor es un concepto más amplio ya que se refiere a todos los miembros que utilizan el mismo producto o servicio aunque un miembro de la familia ha comprado el producto.
• El consumidor puede ser o no un usuario real de un producto o servicio, ya que puede evitar un producto en particular después de escuchar críticas deficientes de otros.
• Un consumidor puede ser una persona que absorbe algún aspecto del producto o servicio sin hacer uso real del producto.
