BPO vs Centro de llamadas
BPO y Call Center son conceptos muy similares y se han convertido en términos de lugar muy comunes en estos días. Sin embargo, la diferencia entre un BPO y un centro de llamadas es lo que confunde a muchos y es fácil ver por qué. Si bien muchas funciones de un BPO se realizan mediante un centro de llamadas, lo contrario no es necesariamente cierto y ambos tienen sus propias características que deben resaltarse para diferenciar entre los dos.
BPO
BPO son las siglas de Business Process Outsourcing y es el proceso de contratar a otra empresa, en su mayoría supervisa, para que lleve a cabo las operaciones comerciales por usted. Estas operaciones o actividades pueden variar y pueden incluir finanzas, administración, funciones de recursos humanos, centro de llamadas, servicios al cliente, nómina y muchas otras actividades. Esto se hace para hacer uso de la experiencia de los proveedores para algunas de las actividades críticas o no críticas. Una empresa de BPO generalmente se asocia con otra empresa para gestionar uno o más aspectos del negocio de la empresa. Las empresas suelen recurrir a la subcontratación de procesos comerciales para ahorrar dinero. Recientemente, las empresas de Asia y África han surgido como empresas de BPO exitosas, ya que brindan un servicio confiable y eficiente a las empresas del oeste a tarifas más económicas. Es financieramente más conveniente para las empresas occidentales ceder algunas de sus operaciones a empresas de BPO en países asiáticos que contratar empleados locales que resultan ser más costosos.
Centro de llamadas
El centro de llamadas es una oficina centralizada que se utiliza principalmente para recibir y transmitir información y solucionar problemas a través de teléfonos. Se utiliza un centro de llamadas para el soporte de productos y para resolver las consultas de los clientes. Los negocios se realizan por teléfono solo en caso de centro de llamadas. Los empleados se sientan en computadoras separadas en un centro de llamadas y administran las llamadas entrantes y salientes. Estas llamadas pueden referirse a telemarketing, generación de encuestas, atención al cliente, recepción de pedidos y muchas otras funciones.
Por lo tanto, un BPO realiza una o más operaciones de cualquier otra empresa extranjera, y la empresa extranjera utiliza estos servicios para ahorrar costos o aumentar la productividad. Por otro lado, un centro de llamadas realiza esa parte de cualquier negocio que requiere el manejo de llamadas. En cierto sentido, un centro de llamadas es una organización BPO. Sin embargo, una empresa de BPO puede tener o no un centro de llamadas, ya que existen organizaciones de BPO que manejan el trabajo que se realiza a través de sitios web sin la necesidad de líneas telefónicas.
BPO es un término mucho más amplio que abarca muchas más funciones además de manejar un centro de llamadas. Hay organizaciones de BPO que brindan servicios de TI, servicios financieros, etc., que no tienen centros de llamadas. Un centro de llamadas es un sistema basado en voz, mientras que BPO realiza una amplia variedad de funciones además de manejar llamadas telefónicas.
• Si bien el centro de llamadas puede ser un subconjunto de BPO, lo contrario no es cierto.
