BPO frente a KPO
BPO es hoy una palabra o acrónimo común que la mayoría de nosotros entendemos. Sin embargo, últimamente, hay otro término que ha surgido en el sector del conocimiento o la información llamado KPO; es bastante similar a lo que significa BPO. Esto es lo que confunde a muchos, ya que no pueden diferenciar entre BPO y KPO. A pesar de las similitudes aparentes, existen muchas diferencias entre BPO y KPO, que se destacarán en este artículo.
Para comprender las diferencias entre KPO y BPO, es prudente comprender primero BPO. BPO significa Business Process Outsourcing y se refiere al manejo de las actividades de back office en países extranjeros a tarifas más económicas. La tendencia comenzó a finales de los años ochenta, cuando los países occidentales entregaron actividades y operaciones menos críticas a empresas de otros países, donde las tasas de mano de obra son bajas, también hay trabajadores calificados disponibles en grandes cantidades y con salarios mucho menores que los que exigen los empleados en sus propios países. La entrada de datos, la nómina de empleados, los centros de llamadas son algunos ejemplos de operaciones de BPO que, aunque no se basan exactamente en TI, requieren conocimientos técnicos básicos por parte de los empleados en países extranjeros.
KPO es un término bastante nuevo que se refiere a la subcontratación de procesos de conocimiento. Como su nombre lo indica, KPO implica un conocimiento y una experiencia mucho más profundos y las personas involucradas en este sector son expertos en negocios con una larga experiencia.
Para un observador casual, BPO y KPO pueden parecer iguales, pero hay muchas diferencias en actividades, énfasis, procesos, contactos con el cliente y especialización. Si bien BPO es más simple e involucra procesos de bajo nivel, KPO está involucrado en procesos de alto nivel como inversiones, asuntos legales y manejo de asuntos de patentes. En BPO, es el proceso que se enfatiza mientras que, en KPO, es la aplicación del conocimiento. No se requiere un alto nivel de especialización en ningún área específica, y un excelente dominio del idioma inglés y habilidades informáticas básicas son todo lo que puede hacer que uno tenga éxito en el sector de BPO. En marcado contraste, los empleados del sector de KPO deben tener un conocimiento profundo en áreas específicas como el análisis de inversiones y asuntos legales. Es común ver a CA y MBA trabajando en el sector de KPO.
¿Cuál es la diferencia entre BPO y KPO?
• KPO son las siglas de Knowledge Process Outsourcing, mientras que BPO son las siglas de Business Process Outsourcing.
• KPO requiere conocimientos especializados, mientras que BPO requiere buenas habilidades de comunicación y conocimientos básicos de informática.
• Los empleados de KPO se relacionan con clientes internacionales a menudo, mientras que los trabajadores de BPO rara vez tratan con clientes internacionales.
• KPO es una extensión de BPO y BPO es una forma más simple de KPO.
• Cuando la subcontratación se realiza en KPO a través de países en desarrollo, las ganancias para los países desarrollados son el doble que en BPO.
• Desde la perspectiva de los países en desarrollo, las OPC son mejores generadoras de divisas. En promedio, BPO gana $ 11 por hora para el país, mientras que KPO hace que el país sea más rico en $ 24 por hora.
