Branding vs Marketing
Tanto la marca como el marketing se utilizan para fomentar y enriquecer el conocimiento de un producto o empresa. Aunque se refieren a cosas diferentes, existe una superposición sustancial (y una confusión sustancial): su marca debe informar su marketing y, de la misma manera, su marketing debe informar su marca. Uno no puede existir sin el otro y, por esta razón, las líneas entre la marca y el marketing parecen difuminarse, lo que dificulta ver dónde termina uno y comienza el otro.
¿Qué es la marca?
La marca es una decisión estratégica. Una forma de pensarlo es por analogía: la marca es para una empresa como la personalidad es para una persona. Una marca es una identidad, un punto de vista, un tono, una voz y una mirada distinta. La marca es más que una combinación de colores y un logotipo, es una filosofía. Impulsa todo lo que hace una empresa, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo comercial, las ventas y el marketing.
La marca es tanto hacia adentro como hacia afuera. Si tiene una marca sólida y confiable, sus empleados estarán más felices, más motivados y más leales. De esta forma, la marca viene determinada en primer lugar por la filosofía de la empresa: ¿Qué es importante? ¿Qué representas?
Recuerde que si no puede definir su marca, sus clientes seguramente no podrán hacerlo, y el riesgo es que alguien más, posiblemente uno de sus competidores, pueda definirla por usted. Eso es algo que quieres evitar.
Tu marca determina cómo te presentas a tus clientes y, de esta forma, impulsa tu marketing
¿Qué es el Marketing?
El marketing, a diferencia de la marca, es un proceso táctico. Es la asignación de recursos para promover el conocimiento de su marca, productos y servicios. Esto abarca los canales de marketing tradicionales, como anuncios de televisión y vallas publicitarias, hasta canales más nuevos, como el marketing en buscadores (SEM) y los esfuerzos en las redes sociales.
Los canales que elija utilizar deben estar determinados por las características específicas de su marca. Es posible que su vehículo de lujo de alta gama no llegue al público adecuado si decide comercializarlo distribuyendo folletos en la calle. Del mismo modo, una marca de ropa con descuento se vería mal servida por un anuncio colocado en la revista Forbes.
Para que el marketing funcione, debe trabajar con su marca. Su marketing debe llegar a las personas que probablemente responderán a su marca y presentárselas. El propósito del marketing, en pocas palabras, es comunicar el valor de su marca a los clientes potenciales.
Una buena campaña de marketing encuentra a los clientes adecuados y los activa diciéndoles lo que su empresa puede hacer por ellos.
¿Cómo informa el branding al marketing?
Tomemos el caso de los productos de pasta Barilla. En 2013, el director ejecutivo de Barilla dejó constancia de que decía cosas intolerantes sobre las personas LGBT. En el frenesí mediático que siguió, el fabricante de pasta rival Bertoli miró profundamente en el corazón de su marca y preguntó: "¿Qué significa Bertoli?"
Decidieron que significaba aceptación y aprovecharon la ocasión para mostrar los valores de su marca tuiteando una imagen especial. Con un solo tweet, se definieron a sí mismos como la marca de pasta juguetona, amigable y tolerante.
Es más, pudieron hacerlo de una manera lúdica y divertida, sin parecer depredadores u oportunistas. Su marca determinó su opinión sobre la controversia, su marketing determinó cómo reaccionaron ante ella.
Resumen:
Marca vs. Marketing
A veces puede ser difícil ver dónde termina la marca y comienza el marketing. Esto parece confuso, pero en realidad, ¡son las diferentes piezas trabajando juntas exactamente como deberían! La marca y el marketing deben informarse entre sí a la perfección, creando una imagen completa de una empresa para que los consumidores la conozcan, la aprecien y, si tiene suerte, se enamoren.
Sobre el Autor:
El autor Russel Cooke es un especialista en gestión de relaciones con el cliente (CRM) y periodista con sede en Louisville, KY. Su trabajo a menudo cubre redes sociales, CRM y marketing de contenido. Puedes seguirlo en Twitter @ RusselCooke2.
