Diferencia clave: centrado en el cliente frente a centrado en el cliente
La diferencia clave entre centradas en el cliente y centradas en el cliente es que las organizaciones centradas en el cliente operan centrando sus esfuerzos de marketing en el valor de por vida de los clientes al ofrecer una serie de productos que desean en diferentes fases de la vida, mientras que las organizaciones centradas en el cliente operan con una fuerte orientación hacia el servicio. las necesidades del cliente. El cliente es el aspecto más importante de una organización y retener a los clientes se ha convertido en un desafío enorme con el aumento de la competencia. Por lo tanto, es esencial dedicar el tiempo y los recursos adecuados para garantizar que la organización esté equipada con una sólida base de clientes.
CONTENIDO
1. Descripción general y diferencia clave
2. Qué es centrado en el cliente
3. Qué se centra en el cliente
4. Comparación lado a lado: centrado en el cliente versus centrado en el cliente
5. Resumen
¿Qué es Customer Centric?
Las organizaciones centradas en el cliente operan centrando sus esfuerzos de marketing en el valor de por vida de los clientes al ofrecer una serie de productos que desean en diferentes fases de la vida. Aquí, el objetivo es adquirir al cliente mediante fuertes esfuerzos de marketing y continuar ofreciendo diferentes productos durante un período de tiempo considerablemente largo. Las ganancias obtenidas al inicio del ciclo de vida pueden ser bajas e incluso las empresas pueden incurrir en pérdidas. Sin embargo, la intención será cubrir estas pérdidas a medida que avance la relación con los clientes. Las empresas centradas en el cliente siempre intentan averiguar cuáles son los diversos productos que pueden ofrecer a sus clientes.
Por ejemplo, HSBC ofrece a sus clientes una serie de productos según el siguiente diagrama e intentan adquirir clientes a una edad muy temprana, como entre los 11 y los 15 años, a través de sus cuentas de efectivo reales. Ofrecen una serie de préstamos, generalmente con tasas de interés bajas hasta cierto punto del ciclo de vida y aumentan gradualmente la tasa de interés con el tipo de préstamos ofrecidos en la última parte del ciclo de vida. De esta manera, su objetivo es construir una relación de por vida con los clientes.
Figura 1: Valor del ciclo de vida del cliente
El enfoque en la calidad general de los productos o servicios proporcionados permanece en el centro de las organizaciones centradas en el cliente, ya que los clientes deben permanecer satisfechos durante un largo período de tiempo. En las empresas centradas en el cliente, la relación entre el cliente y la empresa no se limita a un número limitado de transacciones; por lo tanto, deben realizarse esfuerzos adicionales para fortalecer la satisfacción del cliente.
¿Qué se centra en el cliente?
Las organizaciones centradas en el cliente operan con una fuerte orientación hacia el servicio de las necesidades del cliente. Este no es un concepto nuevo y todas las empresas intentan continuamente permanecer enfocadas en el cliente para poder disfrutar de mayores ganancias. Se ha demostrado que un enfoque eficaz en el cliente contribuye en gran medida al éxito general de una empresa en la que algunas empresas han podido lograr excelentes resultados.
Por ejemplo, Ritz Carlton tiene una excelente reputación como cadena de hoteles centrada en el cliente y ofrece un servicio personalizado para cada huésped. Una de sus políticas permite que cada empleado gaste hasta $ 2,000 para satisfacer a cualquier huésped.
Figura 02: Hotel Ritz Carlton
Características de las organizaciones centradas en el cliente
Enfoque continuo en los comentarios de los clientes
Las empresas centradas en el cliente siempre intentan hacer la pregunta: "¿Qué más podemos ofrecer a nuestros clientes?". Por lo tanto, la retroalimentación de los clientes juega un papel importante en los negocios centrados en el cliente. La retroalimentación obtenida regularmente ayuda a las empresas a sobresalir en aspectos que necesitan los clientes.
Invertir en empleados
Para brindar un excelente servicio al cliente, el capital humano de la organización debe estar suficientemente motivado a través de recompensas para retenerlos. Esto se vuelve especialmente importante en organizaciones relacionadas con los servicios, como la industria de la salud, la hotelería y el turismo.
Enfoque continuo en mejorar el negocio
El costo de las operaciones debe mantenerse bajo control para ofrecer los productos a un precio óptimo para los clientes. Para hacer esto, la empresa debe mantener las operaciones minimizando el desperdicio.
¿Cuál es la diferencia entre centrado en el cliente y centrado en el cliente?
Diferencia del medio del artículo antes de la mesa
Centrado en el cliente vs centrado en el cliente |
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| Las organizaciones centradas en el cliente operan centrando sus esfuerzos de marketing en el valor de por vida de los clientes al ofrecer una serie de productos que desean en diferentes fases de la vida. | Las organizaciones centradas en el cliente operan con una fuerte orientación hacia el servicio de las necesidades del cliente. |
| Naturaleza | |
| Las organizaciones centradas en el cliente ofrecen varios productos durante la vida del cliente. | La organización centrada en el cliente ofrece uno o un número limitado de productos durante la vida del cliente. |
| Periodo de tiempo | |
| Centrado en el cliente está enfocado a largo plazo | El enfoque en el cliente está enfocado a corto plazo. |
Resumen: centrado en el cliente vs centrado en el cliente
La diferencia entre centrado en el cliente y centrado en el cliente depende principalmente de si la empresa está interesada en construir una relación a largo plazo con los clientes (centrada en el cliente) o una relación a corto plazo con los clientes mediante la realización de mejoras en los productos (centrada en el cliente). Si bien todas las empresas se centran en el cliente en varios grados, debe tenerse en cuenta que estar centrado en el cliente requiere una gran inversión para adquirirlos al comienzo del ciclo de vida, por lo que solo las organizaciones ricas en efectivo pueden seguir dicha estrategia.
