Calidad vs valor
La calidad y el valor son atributos de un producto o servicio que finalmente deciden sus mayores o menores ventas y también ayudan a crear una imagen de la empresa. Existe una gran brecha entre lo que piensan las organizaciones sobre la calidad y cómo los clientes perciben la presencia o ausencia de calidad en un producto o servicio. Es un hecho que los consumidores compran un producto o servicio no porque la calidad esté presente, sino que no comprarán un producto si la calidad está ausente. La calidad crea valor para el producto a los ojos de los consumidores. Por lo tanto, la calidad y el valor son dos atributos distintos y sus diferencias deben destacarse para permitir que las empresas presenten productos mejores y mejorados que tengan calidad y valor.
Si tuviéramos que diferenciar entre calidad y valor, nos sorprendería encontrar que es el cliente quien define el valor de un producto al hacer un análisis del desempeño del producto en relación con su costo. Por otro lado, la calidad de un producto siempre está en manos de la organización y depende de la capacidad de una empresa para proporcionar un producto que brinde el rendimiento que el cliente busca.
Si las organizaciones prestan atención a la compleja ecuación de rendimiento frente a costo, descubrirán que pueden crear valor para el producto. Las empresas deben asegurarse de que el valor para el cliente sea su objetivo principal y, en este esfuerzo, la retroalimentación honesta de los consumidores finales juega un papel importante para que las empresas sepan lo que los consumidores realmente quieren. Si una empresa desconoce lo que constituye un valor para los consumidores, se involucrará innecesariamente en ejercicios que pueden no tener nada que ver con la satisfacción del cliente y aumentar el costo del producto.
En breve:
Diferencia entre calidad y valor
- La calidad es imperativa en todos los productos y es un error por parte de las empresas pensar que el valor se crea por la calidad de su producto.
- La calidad es importante, pero los consumidores compran un producto no porque tenga calidad, sino porque no lo comprarán en ausencia de calidad.
- El valor es una función del rendimiento y el costo del producto y si el rendimiento es excelente, a los clientes no les importa pagar un precio más alto por un producto.
