TQM vs Six Sigma
En un momento en el que la calidad se puede considerar como un aspecto importante para operar con éxito un negocio, conocer la diferencia entre TQM y Six Sigma puede ser útil para aquellos interesados en las herramientas efectivas para mejorar la calidad en las organizaciones. El objetivo último de las organizaciones es lograr el éxito a través de la satisfacción del cliente. Por lo tanto, tanto TQM (Total Quality Management) como Six Sigma pueden identificarse como herramientas probadas en el tiempo que se pueden utilizar para mejorar la calidad de los productos y servicios. Este artículo describe las dos herramientas de calidad, TQM y Six Sigma, y analiza las diferencias entre los principios de TQM y Six Sigma.
¿Qué es TQM?
Todos los que están relacionados con una organización de arriba a abajo tienen la gran responsabilidad de proporcionar productos o servicios de calidad. Hay varias herramientas de calidad y filosofías como la GCT que se practican en las organizaciones para este propósito. La TQM puede considerarse como una filosofía empresarial que explica las formas de gestionar las personas y los procesos empresariales para garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa del negocio.
Hay varios objetivos relacionados con la GCT como;
- lograr cero defectos y rechazos en los productos
- cero averías de máquinas y equipos
- Entrega 100% puntual de productos y servicios a los clientes
- mejoras continuas en los procesos para hacer las cosas bien a la primera
- empoderamiento de los empleados para una mejor experiencia del cliente
Con el fin de lograr la calidad en todos los procesos, en algunas organizaciones hay inspectores de calidad designados en cada etapa del proceso para detectar los errores o defectos en los mismos. Esto asegura que los clientes recibirán productos de calidad de los productores.
¿Qué es Six Sigma?
Six Sigma puede identificarse como una herramienta de medición de la calidad que conduce a la perfección. Es un concepto bastante nuevo que se centra en la mejora continua de la calidad para lograr casi la perfección al limitar el número de posibles defectos a menos de 3,4 defectos por millón.
El objetivo fundamental de la metodología Six Sigma es implementar una estrategia de mejora de procesos utilizando dos sub-metodologías Six Sigma conocidas como DMAIC y DMADV. DMAIC significa define, mide, analiza, mejora y controla los procesos. Es un tipo particular de sistema de mejora para los procesos existentes que están por debajo de la especificación que se están moviendo hacia las mejoras incrementales.
DMADV significa Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar y es un sistema de mejora que se utiliza para desarrollar nuevos procesos o productos con niveles de calidad Six Sigma. También se puede utilizar incluso si un proceso actual requiere una mejora adicional. Existe una jerarquía entre los implementadores de Six Sigma. Tanto Six Sigma Green Belts como Six Sigma Black Belts ejecutan procesos Six Sigma. Estos son supervisados por Six Sigma Master Black Belts.
¿Cuál es la diferencia entre TQM y Six Sigma?
• TQM se centra en la satisfacción del cliente, mientras que Six Sigma se centra en mejoras continuas y sus beneficios se obtendrán incluso después de que se hayan alcanzado las metas.
• Los cinturones negros, que han pasado por una capacitación formal y tienen un historial probado en mejoras de calidad, administran proyectos Six Sigma, mientras que TQM es administrado por el departamento de control de calidad y esos profesionales están especializados en mejoras de calidad.
• TQM es un concepto asociado con mejoras de proceso al reducir defectos, errores y desperdicio en las organizaciones, mientras que Six Sigma es un concepto que se enfoca en mejoras continuas de calidad para lograr casi la perfección al limitar el número de posibles defectos a menos de 3.4 defectos por millón.
Otras lecturas:
- Diferencia entre TQM y TQC
- Diferencia entre Learn y Six Sigma
Imagen cortesía: 1. Hoja de ruta DMAIC por Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma por Zirguesi Trabajo propio (CC0 1.0)
