Escucha activa vs pasiva
La diferencia entre la escucha activa y pasiva surge con el comportamiento del oyente hacia el hablante. En nuestro día a día, la escucha juega un papel fundamental. No se limita al acto de simplemente escuchar algo, sino también a dar sentido a lo que escuchamos. Escuchar puede tomar dos formas. Son escucha activa y escucha pasiva. La escucha activa es cuando el oyente está completamente comprometido con lo que dice el hablante. Es una comunicación bidireccional en la que el oyente respondería activamente al hablante. Sin embargo, la escucha pasiva es bastante diferente a la escucha activa. En la escucha pasiva, la atención que el oyente presta al hablante es menor en comparación con la escucha activa. Es una comunicación unidireccional donde el oyente no responde al hablante. Este artículo intenta resaltar la diferencia entre estas dos formas de escuchar.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es cuando el oyente está completamente comprometido y reacciona a las ideas presentadas por el hablante. Esto suele ser a través de señales no verbales como asentir, sonreír, expresiones faciales en respuesta a las ideas del hablante, hacer contacto visual, etc. El oyente también puede hacer preguntas, aclarar ideas e incluso comentar sobre ciertos puntos que se han presentado. En la escucha activa, el oyente se involucra en la escucha analítica y también en la escucha profunda. El oyente no solo escucha, sino que también analiza las ideas, las evalúa y evalúa mientras escucha.
En el día a día, todos nos convertimos en oyentes activos. Por ejemplo, cuando escuchamos a un amigo, no solo escuchamos, sino que también reaccionamos según la situación. En la consejería, la escucha activa se considera una de las habilidades básicas que debe desarrollar un consejero. Esto le permite al consejero tener una mejor relación con el cliente. Carl Rogers, un psicólogo humanista, afirmó que al asesorar, el consejero debe ampliar sus habilidades de escucha activa para incluir también la escucha empática. Carl Rogers define la escucha empática como "entrar en el mundo perceptivo privado del otro". Esto resalta que la escucha activa permite al oyente respaldar completamente la comunicación no solo entendiendo al hablante sino también reaccionando a él.
¿Qué es la escucha pasiva?
En la escucha pasiva, el oyente no reacciona a las ideas del hablante, sino que simplemente escucha. En este caso, el oyente no intenta interrumpir al hablante, haciendo preguntas y comentando las ideas que se le han presentado. Sin embargo, esto no significa que el oyente no esté prestando mucha atención al hablante. Al contrario, aunque está escuchando, no intenta reaccionar.
Por ejemplo, imagina que estás en un seminario con cientos de personas. Está comprometido con la escucha pasiva porque hay menos oportunidades de formar una comunicación bidireccional. El oyente no hace contacto visual y tiene menos espacio para hacer preguntas y aclaraciones. Sin embargo, la escucha pasiva también puede resultar útil. En la consejería, se cree que la escucha pasiva permite un respiro para que el cliente desahogue sus emociones reprimidas.
¿Cuál es la diferencia entre escucha activa y pasiva?
• Definición de escucha activa y pasiva:
• La escucha activa es cuando el oyente está completamente comprometido y reacciona a las ideas presentadas por el hablante.
• En la escucha pasiva, el oyente no reacciona a las ideas del hablante, sino que simplemente escucha.
• Comunicación:
• La escucha activa es una comunicación bidireccional.
• La escucha pasiva es una comunicación unidireccional.
• Reacciones del oyente:
• En la escucha activa, el oyente reacciona utilizando señales, comentarios y preguntas no verbales.
• En la escucha pasiva, el oyente no reacciona.
• Esfuerzo:
• A diferencia de la escucha activa, la escucha pasiva no requiere mucho esfuerzo.
• Otras actividades involucradas:
• En la escucha activa, el oyente analiza, evalúa y resume.
• En la escucha pasiva, el oyente simplemente escucha.
Imágenes cortesía:
- Escucha activa a través de Wikicommons (dominio público)
- Seminario de Global Institutes (CC BY-SA 3.0)
