OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) y BSS (Business Support System) son componentes esenciales de una empresa. Ambos sistemas son interdependientes y se debe lograr una integración adecuada entre ambos sistemas para alinear el negocio y las operaciones en un objetivo común. La integración adecuada entre los sistemas OSS y BSS es fundamental en las operaciones de telecomunicaciones, donde el negocio depende totalmente del funcionamiento de la red. OSS se centra en el estado de la operación, mientras que BSS maneja la interfaz comercial con el cliente o usuario final.
OSS
OSS genera datos importantes sobre el estado de la red y facilita el mantenimiento de los servicios al cliente. Para cada nodo del sistema de operaciones, existen sistemas de configuración y administración específicos de cada proveedor, que se conocen colectivamente como sistema de soporte de operaciones. En caso de un problema operativo, OSS se utiliza para realizar diagnósticos y recopilar información útil, que incluye la identificación de la ubicación y la causa de la falla. Además, el sistema OSS se puede utilizar para corregir el problema identificado. OSS se utiliza para monitorear el estado de los nodos críticos y su interoperabilidad con el fin de mantener el servicio ininterrumpido para el usuario final. Las actualizaciones y el mantenimiento de los nodos de red también son manejados por OSS y, en general, el personal técnico de la empresa utiliza OSS.
BSS
BSS incluye las aplicaciones que apoyan las actividades de interfaz del cliente para los servicios proporcionados por el OSS. BSS admite procesos clave como la gestión de ingresos, la gestión de clientes, la gestión de productos y la gestión de pedidos. La gestión de ingresos incluye procesos importantes como facturación, cobro, mediación y calificación que pueden manejar cualquier combinación de servicios disponibles. La gestión de clientes comprende básicamente la atención al cliente, la gestión de relaciones con el cliente y los sistemas de seguimiento de problemas del cliente. Los sistemas de gestión de productos y gestión de pedidos se componen de sistemas de creación de servicios y gestión de pedidos, respectivamente. Todos estos procesos están estrechamente alineados para lograr los requisitos comerciales, aunque parece técnicamente distinto. Para un ejemplo de facturación,Los sistemas de carga y atención al cliente están interrelacionados y es posible que deban compartir la información entre ellos.
¿Cuál es la diferencia entre OSS y BSS?
OSS facilita las operaciones, mientras que BSS facilita la interconexión de los clientes con los servicios ofrecidos por las operaciones. BSS y OSS están vinculados para admitir varios servicios y operaciones de extremo a extremo. Cada sistema tiene sus propias responsabilidades de servicio y datos. En las industrias impulsadas por los servicios, donde el enfoque es la satisfacción del cliente, BSS proporciona la guía para el OSS y las áreas clave que deben enfocarse durante la operación diaria. Aunque a primera vista, OSS no se centra directamente en los requisitos del cliente como el BSS, su objetivo final subyacente es la satisfacción del usuario final. Por ejemplo, los KPI (indicadores clave de rendimiento) de los sistemas están diseñados de tal manera que OSS facilita el servicio ininterrumpido al usuario final.
El personal de interfaz de una empresa maneja BSS, mientras que el personal técnico de backend maneja OSS. También en OSS, los mecanismos de identificación de fallas y resolución de problemas están diseñados para rastrear los problemas sin interrumpir la satisfacción o los servicios del usuario final. Aunque BSS facilita el proceso de facturación, la entrada al BSS se realiza a través de OSS. Por lo tanto, una adecuada integración y alineación entre dos sistemas es esencial para que una empresa logre sus objetivos comerciales.
Tanto BSS como OSS son partes esenciales de una empresa y, aunque es poco probable que un sistema exista sin otro, prácticamente no hay valor para la empresa sin ambos sistemas. Ambos sistemas deben estar adecuadamente integrados y alineados con el objetivo común para lograr los requisitos comerciales finales de la empresa.
