ITIL V2 frente a ITIL V3
ITIL V2 e ITIL V3 son estándares en el campo de la gestión de servicios de TI. En el campo de la gestión de servicios de TI, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) ha adquirido un estatus casi de culto hoy y se habla de ella en la misma longitud de onda que las normas ISO. ITIL se ha convertido en un estándar internacional para hablar de los servicios en la gestión de servicios de TI. ITIL se publicó en 1980 para fomentar las mejores prácticas. ITIL V2 llegó en 2000 e ITIL V3 se publicó en 2007. Se pensaba que con las crecientes complejidades en el entorno empresarial, ITIL V2 no podía servir a la industria tan bien, por lo que ITIL V3 se introdujo con cambios sustanciales. Veamos los cambios más llamativos en ITIL V3 en comparación con ITIL V2.
Principales diferencias entre ITIL V2 e ITIL V3
En ITIL V3, hay un cambio decisivo hacia un estilo de vida impulsado por el servicio y pautas que parecen ser de naturaleza prescriptiva. Si bien ITIL V2 se quedó corto en las formas y los medios para mejorar los procesos, ITIL V3 se vuelve loco y explica claramente en detalle las cosas que se deben hacer para aumentar la eficiencia.
Todo el tiempo, la industria ha estado solicitando a ITIL que agregue directrices sobre métodos para mejorar el retorno de la inversión. Ha obligado y quizás esta sea la diferencia decisiva entre ITIL V2 e ITIL V3 ya que se ha demostrado en cuanto a cómo una organización puede mejorar el ROI.
Cambios estructurales
La biblioteca ITIL ahora contiene 5 volúmenes que son estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio.
ITIL V3 pone énfasis en los roles y responsabilidades clave y también enfatiza el rol de la comunicación en todo un ciclo de vida. Otra diferencia que puede sentir un usuario es el estrés en los modelos de proceso y la búsqueda de partes constituyentes. En el último capítulo sobre Mejora Continua del Servicio, se ha explicado cómo se pueden realizar las mejoras en las métricas de índices y modelos de mejora de procesos.
Hay algunas evoluciones de alto nivel de ITIL V2 a ITIL V3 que el usuario siente fácilmente. Estos se pueden describir mejor de la siguiente manera.
