Diferencia clave - SLA vs OLA
La diferencia clave entre SLA y OLA es que un SLA es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y el usuario final (cliente) que describe el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios, mientras que OLA define las relaciones interdependientes en apoyo de un SLA. SLA y OLA son muy populares y se utilizan ampliamente en la subcontratación y en industrias específicas como en el sector de la tecnología de la información. OLA se desarrolla en función de la naturaleza de los requisitos especificados en el SLA. Tanto SLA como OLA pueden ser contratos informales o legalmente vinculantes.
CONTENIDO
1. Descripción general y diferencia clave
2. Qué es SLA
3. Qué es OLA
4. Comparación lado a lado - SLA vs OLA
5. Resumen
¿Qué es SLA?
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y el usuario final (cliente), que describe el nivel de servicio esperado del proveedor de servicios. Los SLA se pueden desarrollar para uso interno y externo. Los SLA se desarrollan para garantizar que el resultado de una tarea o un proyecto se complete en el tiempo acordado con el nivel de calidad esperado. Las siguientes métricas se especifican en un SLA.
- Descripción del servicio
- Fiabilidad, capacidad de respuesta y nivel de rendimiento acordado
- Procedimiento para informar problemas
- Nivel de servicio de seguimiento y generación de informes
- Consecuencias por no cumplir con las obligaciones de servicio, incluidas las sanciones pagaderas
- Limitaciones o cláusulas de escape
A continuación se muestran los diferentes tipos de SLA.
Figura 1: Tipos de SLA
SLA basado en el cliente
Este es un SLA que cubre todos los grupos de clientes junto con los servicios que utilizan. Por ejemplo, un SLA entre el proveedor de servicios y el departamento de finanzas de una gran organización para los servicios como sistema financiero, sistema de nómina.
SLA multinivel
En un SLA multinivel, el acuerdo se divide en varios niveles donde se abordan los diferentes requisitos de los clientes de quienes utilizan el mismo servicio. Los SLA multinivel pueden ser a nivel corporativo o a nivel de cliente. Los SLA corporativos abordan problemas generales de gestión del nivel de servicio que afectan a la organización en su conjunto, mientras que los SLA a nivel de cliente abordan problemas específicos de un grupo de clientes
SLA basado en servicios
Este es un acuerdo para todos los clientes que utilizan los servicios prestados por el proveedor de servicios; por ejemplo, implementar un servicio de correo electrónico para la organización.
Las definiciones técnicas como 'tiempo medio entre fallas' (MTBF), 'tiempo medio de respuesta' (MTTR) o 'tiempo medio de recuperación' (MTTR) se utilizan en los SLA junto con las partes responsables de pagar tarifas y notificar fallas.
¿Qué es OLA?
Un OLA (acuerdo de nivel operativo) define las relaciones interdependientes en apoyo de un SLA. El acuerdo define las responsabilidades de cada grupo de apoyo interno hacia otros grupos de apoyo, incluido el proceso, la calidad esperada y el plazo para la prestación de sus servicios. El propósito del OLA es ayudar a garantizar que las actividades de apoyo que realizan varios equipos de soporte cumplan con los estándares esperados en el SLA. En otras palabras, OLA describe cómo los departamentos trabajarán juntos para cumplir con los requisitos de nivel de servicio según lo previsto en el SLA. Por lo tanto, el OLA se desarrolla en base a los criterios previstos para el SLA. Los componentes de OLA son muy similares a los de los SLA.
¿Cuál es la diferencia entre SLA y OLA?
Diferencia del medio del artículo antes de la mesa
SLA frente a OLA |
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| SLA es un contrato entre un proveedor de servicios (proveedor) y el usuario final (cliente) que describe el nivel de servicio que se espera del proveedor de servicios. | OLA define las relaciones interdependientes en apoyo de un acuerdo de nivel de servicio. |
| Atención | |
| SLA se centra en la parte de servicio del acuerdo. | OLA es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios. |
| Naturaleza | |
| SLA es un acuerdo de usuario final con el proveedor de servicios. | OLA es un acuerdo interno. |
| Tecnicismo | |
| SLA es un contrato menos técnico. | OLA es un contrato altamente técnico. |
Resumen - SLA vs OLA
La diferencia entre SLA y OLA depende principalmente de su enfoque. SLA se centra en la parte de servicio del acuerdo. OLA es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios. En general, el objetivo de ambos en última instancia es el mismo, ya que ambos intentan completar una tarea con éxito. Las empresas deben dedicar suficiente tiempo y considerar todos los factores relevantes antes de preparar un SLA u OLA, ya que pueden ayudar a tomar opciones de recuperación en un resultado negativo, como reclamar una multa si no se logran los resultados esperados.
